1. Resi, sostituzioni e rimborsi
Questa sezione descrive le modalità relative a resi, rimborsi per gli ordini effettuati tramite il sito con consegna in Italia.
Gestiamo ogni richiesta con chiarezza e attenzione per garantire un’esperienza affidabile.
2. Condizioni di reso
Il cliente può richiedere un reso entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine.
- Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito nello stato originale, non utilizzato e senza danni. Deve includere, ove possibile, l’imballaggio originale e tutti gli accessori.
- Il reso deve essere accompagnato dal numero d’ordine e dal motivo della richiesta, e deve essere effettuato utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.
Se il prodotto restituito non soddisfa queste condizioni, la richiesta potrebbe non essere accettata.
3. Sostituzioni e nuovi ordini
Per facilitare la gestione del magazzino, non supportiamo le sostituzioni.
- Ogni reso viene verificato singolarmente.
- Se il cliente desidera un modello o una variante diversa, può effettuare un nuovo ordine in base alla disponibilità sul sito.
4. Annullamento dell’ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
Una volta spedito l’ordine, eventuali richieste saranno gestite tramite il processo di reso.
5. Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.
- Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
- Il tempo di accredito dipende dai tempi operativi del fornitore del servizio di pagamento.
6. Procedura di richiesta
Per avviare una richiesta di reso, sostituzione o rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti via email indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
Il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco e preparare il reso seguendo le indicazioni ricevute.
Forniamo supporto durante tutte le fasi per garantire una gestione chiara.
7. Costi di reso
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a danni durante il trasporto, i costi saranno gestiti in base alla situazione specifica.
Se il reso è dovuto a motivi personali, i costi possono essere a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco per garantire la corretta tracciabilità.
8. Limitazioni
Il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi: prodotti personalizzati, prodotti utilizzati o danneggiati, richieste oltre il termine previsto o prodotti privi degli elementi necessari alla verifica.
Se una richiesta non soddisfa i requisiti, il cliente verrà informato e riceverà indicazioni sulla gestione del prodotto.
9. Assistenza clienti
Per qualsiasi richiesta relativa agli ordini, è possibile contattare:
Email: vendor@zinorlyliving.com
Telefono: +81 (709) 460 12 86
Indirizzo: 587 HYAKUNA TAMAGUSUKU (TERUZE I 501), NANJO-SHI, OKINAWA 901-0603, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 15:30
